家人在演唱会前离世平台拒绝退票。
7月16日,记者接到陕西西安的白先生投诉,他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票;11月2日凌晨,奶奶离世,白先生按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明(推断)书、火化证明等材料,客服仍表示“不支持退款”。
之后,白先生多次通过黑猫消费者服务平台、专门受理消费者投诉举报的全国12315平台投诉,大麦均以演出票不适用《消费者权益保护法》等关于“7天无理由退货”的规则、订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。
“钱倒不算什么,我咽不下这口气啊,既然不能退(款)为什么还让我提供材料?”白先生认为,奶奶身故是不可抗力因素,大麦网以事先告知、演出票具有特殊性等原因拒绝退款是“霸王条款”,侵犯了消费者的合法权益。