浙江宣传:舆情应对的六种“翻车”表现。
在移动互联网高度发达的今天,网友的公共参与意识和利益诉求表达日益强烈,网络热点事件时有发生。如何科学有效地应对网络舆情成为各级党员干部的一道必答题。
舆情应对失当不仅不利于舆情的平息,严重时还会加剧社会恐慌。为此,笔者梳理了网上舆情应对相对突出的六种“翻车”表现。
一、“躲猫猫式”应对:个别地方和单位在应对网络舆情时,习惯于采取逃避拖延的态度,或忙着“捂盖子”“封消息”“删帖子”;或心存侥幸,想着舆情可能很快就会被新热点冲淡,直到舆情沸腾才被迫作出回应。
二、“高冷式”应对:舆情回应“翻车”,很多时候与“话术”不当有关。个别地方和单位在回应网络舆情时姿态傲慢,缺乏与网民有效沟通。
三、“打太极拳式”应对:当热点舆情发生,网民往往迫切希望“挖”出事情的真相,但一些涉事地方和单位却在此时我行我素,和网民打起了“太极”,或选择性公开内容,避重就轻式回应;或模糊应对,“不说假话,但也不说真话”,被网友调侃为“看似什么都说了,又好像什么都没说”。
四、“息事宁人式”应对:也有少数地方和单位,不管舆情发生原因和发展趋势如何,不想着从根本上解决实际问题,“天真”地以为只要“快速响应”就能息事宁人。殊不知,一味追求“快”,而忽略了“准”,简单粗暴对待舆情,反而会弄巧成拙。
五、“强行否认式”应对:在具体实践中,有个别涉事地方和单位,在事件已成为全网关注焦点时,仍不如实公布权威信息,而是与网民玩起了“套路”。
六、“甩锅式”应对:前不久,某地一“市长信箱”在回复网民问题时出现“文不对题”的情况,当地有关部门很快发布情况说明,表示是“工作人员出现工作错误”“内部审核把关不严”所致。对此,网友纷纷发出“背锅”“甩锅”等质疑,有媒体也随之发表评论称:“工作人员可以依规‘代劳’,但是市长信箱的功能岂能空心化、偏题化?”