阿里在 AI 的应用上又抢先一步，而这次是东南亚电商平台 Lazada。据国际权威调研机构凯度 Kantar 日前发布的一份东南亚电商 AI报告显示，整体东南亚商家的 AI 工具应用率不足37%，但 Lazada 商家的应用率远高于此，报告指出，67% 的 Lazada 商家认为 AI 工具显著刺激了生意增长，目前 Lazada 已经成东南亚电商 AI 领军人。 凯度对印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南 1214 名商家进行调研发现：东南亚商家的 AI 应用存在巨大差距，越南和印尼商家对 AI 的使用频率显著高于其他国家，泰国商家则擅长用 AI 处理运营中的复杂问题。然而，整体数据表明东南亚商家AI使用率依然偏低，实际上只有 37% 的商家真正将 AI 融入了工作流程中。 对于上述情况，Lazada 正致力通过更多形式的 AI 手段进行打破。为了鼓励更多商家使用 AI，Lazada 同时推出了《商家 AI 应用手册》，可根据商家的 AI 水平“因材施教”，手把手教商家用好 AI（商家可在 Lazada 官方公众号后台回复关键词：「AI 手册」，进行领取）。此外 Lazada 率先推出了供商家使用的 AI 助理 —— Lazzie Seller。 据介绍，Lazzie Seller 基于 Lazada 对电商运营的积累，采用自然语言快速回应商家的各种运营问题，包括功能导航、店铺风险评估、提供专业建议等，相当于为每位商家配备了一个全能的小助手，提升运营效率。有商家表示：「我们乐于接受新技术，并愿意尝试 Lazada 上的各类 AI 新功能。」 作为东南亚最早采用 AI 技术的电商平台，Lazada 自成立以来便积极将 AI 整合入其核心运营环节，包括基于用户数据的智能推荐系统、2019 年推出的 AI 图像搜索功能以及物流路线优化技术等早期成果。2023 年 Lazada 推出了东南亚首个电商场景生成式AI 客服工具 —— LazzieChat。次年，Lazada 进一步推出了一套围绕生成式 AI 技术构建的消费者 AI 解决方案 —— AI Lazzie，涵盖了个性化购物推荐、虚拟模特试穿、智能评论梳理等关键功能，旨在增强消费者体验的同时有力提升购物效率。 在最近的财报分析师电话会议上，阿里巴巴 CEO 吴泳铭强调，未来三年内，阿里将在 AI 战略上加大投入，重点关注三个领域：一是加强 AI 和云计算基础设施建设；二是开发 AI 基础模型平台及原生应用；三是推进现有业务的 AI 转型。Lazada 所取得的 AI 进展正是第三点的具体体现。
